Продолжаем рассказывать, как правильно выбрать страховку и что делать, если возникли проблемы со страховой компанией. В этом тексте рассказываем историю Ильи из Москвы, у которого сгорела застрахованная баня, а страховщик сначала отказывался платить компенсацию.
В августе 2011 года я застраховал загородный дом, баню и сарай. Выбрал так называемый «коробочный продукт», то есть стандартную программу с заранее определённым набором рисков и страховых сумм.
Страховка на все три объекта стоила 26 000 ₽ на год. Общая сумма покрытия составила 1 200 000 ₽. Из них на дом приходилось 150 000 ₽, на баню — 1 000 000 ₽, на сарай — 50 000 ₽. Соотношение сумм определил страховщик. Такая разница в размере покрытия связана с тем, что дом был построен в 1956 году, а баня — в 2011 году. Баня была на тот момент совсем новым строением, и её стоимость была рыночной.
Страховой случай
Через два месяца после покупки страховки мы с друзьями парились в бане, и она загорелась. Думаю, что мы разожгли её слишком сильно и она перегрелась. Хотя возможно, что причина возгорания была в проводке или в чём-то другом. Мы во время пожара не пострадали, но ущерб был очень серьёзным — от бани остались только стены и фундамент.
Когда я обратился в страховую компанию, она назначила экспертизу. Её бесплатно проводила пожарная инспекция, и случай был оформлен как возгорание от внешних сил. Итоговая сумма ущерба составила 1 000 000 ₽ — на столько я и рассчитывал.
Имущество было оформлено на отца, поэтому со страховой компанией мы общались вместе. Страховщик рассматривал это дело около четырёх месяцев и по итогам отказал нам в выплате (уже не помню, чем он мотивировал отказ). Мы решили обратиться в суд, на что страховая компания ответила нам: «Отлично, давайте судиться».
Почему могут отказать в выплате
Есть несколько самых распространённых причин отказов страховщиков.
1. Подлог на этапе заключения договора
Например, клиент может обмануть страховщика, сказав, что дом достроен, а на самом деле — нет.
2. Вина страхователя
Страховщик может отказать, если установит, что страхователь или его близкие сами спровоцировали поджог дома.
3. Нарушения норм эксплуатации
Например, недопустимо хранение горючих материалов рядом с домом. Это очевидные вещи, но часто люди ими пренебрегают.
А если отказ страховой компании необоснованный, то дело нужно передавать в суд. К счастью, таких случаев необоснованного отказа не более 2–3% от общей массы.
Если страховщику и клиенту доводится судиться, то место проведения суда не имеет особого значения и на исход спора не влияет. Присутствие или отсутствие представителя компании на суде также почти не будет играть роли. Однако в 90% случаев суды становятся на сторону клиента страховой компании.
Как проходил суд
Страховщик хотел судиться по месту своей регистрации в Подмосковье, но мы подали иск в Москве в Дорогомиловский районный суд — законодательство это позволяет. Знакомые юристы посоветовали сделать именно так. В таком случае будет меньше шансов того, что суд будет заинтересован в отказе. В ответ на это страховщик подал жалобу. Судья её рассмотрел, но отказал.
Я обратился к адвокату, заплатил ему за процесс около 100 000 ₽, и тот готовил все документы и приходил на заседания. Всего было 3 заседания — каждые 2–3 месяца — но представитель страховой компании ни на одно из них так и не явился.
Во время третьего и последнего заседания судья закрыл дело и постановил страховой выплатить деньги — 1 000 000 ₽. Сюда вошли также расходы, связанные с судебным процессом. Эта сумма, которую выплатили довольно быстро в начале 2013 года, почти покрыла все затраты. Страховой компании за неявку также присудили штраф.
Весь процесс от пожара до получения выплаты растянулся больше чем на год.
Итог:
стоимость страховки: 26 000 ₽;
гонорар адвокату: 100 000 ₽;
выплата по суду: 1 000 000 ₽.
Как правильно страховать загородную недвижимость
Страхование загородной недвижимости — это вид страхования, при котором почти всегда подразумевается осмотр объекта страховой компанией. Это нужно для того, чтобы правильно оценить стоимость объекта и его индивидуальные особенности, такие как корректный материал конструкций, наличие печей/саун/каминов и т. д.
Кроме этого общение с агентом страховой компании поможет клиенту ответить на основные вопросы — от каких рисков можно застраховаться, какие документы потребуются при урегулировании и т. д, ведь самостоятельно разобраться в 100 страницах Правил страхования очень тяжело, для этого нужен помощник, и его всегда можно найти в виде страхового агента или консультанта.
Какие вопросы надо задать агенту
Отличительная особенность страхования домов от квартир — это разнообразие дополнительных рисков, которые можно включать в страховой полис. Например, падение деревьев на дом, баню или веранду. Повреждение автомобилями забора или ограждения (наезд транспортных средств), временное хранение вещей — когда после страхового случая может потребоваться вывезти вещи на «нормальный» склад, чтобы они остались целы, затраты на уборку территории и т. д. Эти риски могут быть не включены в список базовых, поэтому все эти нюансы необходимо обговаривать со страховщиком «на берегу». Важно задавать вопросы. Например, «если из камина что-то выпадет, это будет страховым случаем?» или «если труба перегреется — это страховой случай?»; получив ответ, нужно проверить это в проекте полиса и Правилах страхования выбранной страховой компании.
Есть реальный случай, когда неправильное сложение дымохода в камине, о котором владелец дома не сообщил страховщику, а страховщик в свою очередь не проверил, стало причиной отказа в выплате. Конечно же, клиент в этом случае был сильно удивлён — ведь полис на руках. Ещё позже оказалось, что в страховой компании есть риск за дополнительную плату, который покрывает случаи, которые произошли из-за дефектов при строительстве, но было уже поздно. Поэтому обязательно уточняйте все детали при страховании.
Если вы также страхуете движимое имущество, находящееся в доме, то при осмотре агент страховой компании оценит и согласует с вами стоимость этого имущества, и оно будет считаться застрахованным; если оно пострадает в результате пожара или противоправных действий — будет выплата, можно будет купить новые предметы техники и интерьера. Стоимость подтверждается либо чеками, либо мониторингом аналогов, которые есть в продаже.
Лучше выбирать крупного страховщика. Лидеры этого сегмента: Ингосстрах, РЕСО, ВСК, Росгосстрах, АльфаСтрахование. Заходить в неизвестную компанию, которая непонятно, где находится — это достаточно большой риск, поэтому работайте с проверенными страховыми компаниями и проявляйте активную позицию при заключении договора — спрашивайте, уточняйте и фиксируйте, именно для этого представители страховых компаний и нужны
Что обязательно нужно включить в страховку
1. Отделку
Абсолютно точно нужно страховать отделку, инженерное оборудование и всё, что находится в доме, поскольку они страдают чаще всего.
2. Риск пожара и наводнения
Самое распространённое, что случается с загородными домами, — они горят и их заливает. Застраховаться от этого нужно в любом случае, даже за дополнительную плату.
Сложнее всего застраховать так называемый «недострой» или «дом в поле» — страховые компании неохотно берут такие объекты на страхование, ведь рисков в пока ещё нежилом помещении всегда больше.
Автор: Екатерина Аликина
