Банки Сегодня Лайв
Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны. Мы следим за этим
А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.
Антон Ключников
Петр Гусятников
Яков Присяжнюк
Коронавирус COVID-19 вне всяких сомнений тема номер один у всех, кто планировал этой весной поехать отдыхать за границу. Медицинские новости уже испортили отдых тысячам россиян. Когда целый ряд стран закрыли свои границы или ввели карантин для прибывающих иностранцев, у туристов возникает вопрос: как вернуть уже уплаченные туроператору/перевозчику/отелю деньги?
Представим себе ситуацию, в целях экономии на раннем бронировании, вы заранее спланировали свой отдых за границей — заказали и уже полностью оплатили туристическую путёвку. На момент оплаты тура, пандемия ещё не набрала таких оборотов и вы себе и представить не могли, что эпидемия получит такой масштаб. Ехать отдыхать в другую страну, в которой постоянно вводятся очередные ограничительные меры — крайне рискованная затея, особенно если вы летите с детьми. Наша редакция постаралась досконально разобраться в ситуации, когда турист полностью оплатил свою путёвку, но, опасаясь за своё здоровье, решил отказаться от неё и полностью вернуть внесённые деньги. Для этого мы обратились к юристам нашего издания.
Петр Гусятников
управляющий партнер юридической компании
Вернуть полную стоимость за туристическую путевку в связи с эпидемией коронавируса можно, но только, если тур куплен в определенные страны. В конце февраля Ростуризм выпустил сообщение о наличии угрозы безопасности жизни и здоровья при поездках в Италию, Иран и Республику Корею. Ранее туристам не рекомендовали посещать Китай.
Найти данное сообщение вы можете на официальном сайте Ростуризма, далее: Туристам -> Угрозы безопасности -> О ситуации с туристами в Итальянской Республике …
Ростуризм рекомендует россиянам воздержаться от поездок в данные страны, а туроператорам приостановить продажи туров по этим направлениям. Такую же рекомендацию выпустил и Роспотребнадзор.
Несмотря на то, что это лишь рекомендация, а не руководство к действию, она дает туристам возможность отказаться от заранее оплаченных туров в эти страны и вернуть всю сумму понесенных расходов в случае, если отказ произошел до начала поездки, и часть суммы – после начала поездки.
Право на отказ от путевки в страны, не рекомендованные к посещению, закреплено ст. 14 ФЗ 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Там говорится о том, что как только Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти выпустит рекомендации не посещать страну, гражданин имеет право расторгнуть договор с туроператором, либо изменить даты поездки или ее направление.
Надо заметить, что туроператорам совсем не выгодно возвращать деньги за путевки, поэтому они настойчиво будут предлагать перенести даты или выбрать другое направление. По большей части ссылаясь на договор и пугая неискушенного туриста санкциями. Но важно помнить, если вы не хотите менять направление или даты, а желаете вернуть деньги за тур – вы имеете полное право это сделать. Законодательство дает вам все полномочия.
Для того, чтобы вернуть деньги, нужно написать заявление на имя туроператора, продавшего путевку с просьбой вернуть деньги . Если туроператор отказывается – можно обратиться в суд. В данной ситуации суд всегда будет на стороне туриста.
В соответствии со ст. 22 закона «О защите прав потребителей» туроператор должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента подачи заявления.
Важно помнить, что в страны, не входящие в список не рекомендованных для поездок, возврат путевок осуществляется в обычном порядке, в соответствии с положениями закона «О защите прав потребителей». В этом случае туроператор обязан вернуть потребителю сумму за вычетом фактически понесенных расходов (авиабилеты, бронь гостиницы и т.д.). Поэтому, если вы решили отказаться от поездки, допустим, в Тайланд, Турцию, Индию и т.д., то рассчитывать на полную компенсацию стоимости тура вряд ли возможно.
Яков Присяжнюк
юрист, аспирант кафедры предпринимательского и корпоративного права МГЮА
Обсуждая данную тему, необходимо отметить, что разрешение споров в сфере туризма и, в частности, споров о возврате потребителю денежных средств, уплаченных за туристический продукт, как правило, требует индивидуального подхода. Однако несмотря на это, несколько общих установок, способных помочь туристу все же имеется.
Так, в соответствии со ст. 451 ГК РФ договор между сторонами может быть расторгнут вследствие существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.
Названная норма права соотносится с положениями ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», которые позволяют туристу потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения в случае, если в стране временного пребывания появляются свидетельства угрозы жизни и здоровью. При расторжении договора по указанному основанию до начала путешествия туристу возмещается полная стоимость приобретенного им продукта.
Сложившаяся в РФ судебная практика исходит из того, что о возникновении указанных выше обстоятельств может свидетельствовать информация Федерального агентства по туризму (Ростуризм), размещенная на его официальном сайте.
На момент написания статьи Ростуризм опубликовал такие предупреждения только в отношении Итальянской Республики, Республики Корея, Исламской Республики Иран, и КНР.
Тем не менее, представляется, что в сложившейся ситуации в качестве аргумента для расторжения договоров в суде могут быть использованы аналогичные сообщения, опубликованные на официальных ресурсах Роспотребнадзора и Всемирной организации здравоохранения.
В ситуациях, когда покупка билетов/проживания осуществляется гражданами самостоятельно на передний план правового регулирования, выходят договорные способы разрешения споров, в результате чего степень правовой защиты граждан существенно снижается. Это происходит по ряду причин. Во-первых, в случае несогласия исполнителя добровольно возместить цену оплаченных услуг обстоятельства, указанные в ст. 451 ГК РФ, подлежат доказыванию Истцом с учетом общих правил представления и оценки доказательств, предусмотренных ГПК РФ, т.е. применяется более строгий стандарт доказывания, а во-вторых, повышается риск потери части уже уплаченной суммы в виде штрафных санкций, установленных договором за односторонний отказ.
Кроме того, необходимо учитывать, что в случае взаимодействия с иностранными контрагентами существенно снижаются шансы на получение исполнения по решению суда, даже если оно будет вынесено в пользу потребителя.
Вследствие изложенного, нельзя забывать о возможности добровольного разрешения подобных споров.
Так, например, известный сервис размещения, поиска и краткосрочной аренды жилых помещений «Airbnb» недавно обновил свою политику бесплатной отмены бронирований для ряда стран в связи с распространением вируса. Аналогичные условия отмены бронирований предложила своим гостям сеть отелей Marriott. О намерении разрешить возврат «невозвратных авиабилетов» заявили российские авиакомпании «S7» и «Победа».
В любом случае, если гражданин планирует отказаться от туристической поездки в связи со вспышкой коронавируса, до обращения в суд имеет смысл проверить возможность добровольного возврата денежных средств в соответствии с соглашением между сторонами или общими условиями оказания услуг конкретным туроператором/отелем/перевозчиком и т.д.
Хочется надеяться, что и бизнес, и суды при рассмотрении дел о расторжении туристических договоров будут руководствоваться в первую очередь приоритетами безопасности жизни и здоровья наших граждан.
Антон Ключников
руководитель адвокатского образования «Ключников Групп»
В связи со стремительным распространением Коронавируса по всему миру многие наши граждане, планировавшие проведение отдыха в странах Восточной Азии и Европы, начинают опасаться за свою жизнь и здоровье и принимают решение отказаться от поездки. В результате у многих людей возникает вопрос о возможности возврата уплаченных по договору денежных средств в полном размере.
Право гражданина отказаться от приобретенной туристической путёвки регламентировано Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом №132 от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в РФ», а также Законом РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
Согласно положениям статьи 14 ФЗ №132 от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в РФ», закрепляющей основы обеспечения безопасности туристов, в случае, если в стране временного пребывания туристов возникли обстоятельства, свидетельствующие о возникновении угрозы безопасности их жизни и здоровью, то гражданин вправе потребовать расторжения договора с туроператором, и соответственно потребовать возврата денежных средств.
Но необходимо учитывать один нюанс. Наличие указанных обстоятельств должно быть подтверждено федеральными органами государственной власти. К полномочиям Федерального агентства по туризму (Ростуризм) относится информирование граждан об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания, путем размещения соответствующих рекомендаций на официальном сайте. Таким образом, Ростуризм уже опубликовал рекомендации, в которых содержится информация о наличии угрозы безопасности, связанной с распространением Короновируса в Китайской Народной Республике, а также, в связи с ростом числа заболевших, в Итальянской Республике, Республике Корея и Исламской Республике Иран.
Также необходимо учитывать момент возврата туристической путёвки. Если турист обращается к туроператору за расторжением договора заблаговременно до путешествия, то ему обязаны вернуть денежную сумму, равную общей цене туристского продукта. В случае, когда гражданин уже пребывает на территории другого государства, то возврату подлежит часть уплаченной денежной суммы в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг.
Сдать туристические путёвки в другие страны, в которых имеется большое количество зараженных Короновирусом, но которые Ростуризм не признал не рекомендованными для посещения, и вернуть 100% внесенных денежных средств не получится. Возврат будет осуществлен туроператором, но с удержанием фактически понесенных расходов.
