Как вернуть авиабилеты, если в стране поездки вспыхнул коронавирус

Как вернуть авиабилеты, если в стране поездки вспыхнул коронавирус

Вспышки коронавируса нарушили планы многих россиян, которые рассчитывали лететь на отдых в другие страны. Рассказываем, как вернуть авиабилеты и получить обратно деньги, если рейс отменили или вы считаете поездку опасной.

Ситуация: рейс отменён авиакомпанией

Сегодня большинство компаний, приостановивших полёты в Китай, предлагают получить обратно полную стоимость билета. В этой ситуации план действий такой:

  1. Необходимо оставить заявку на возврат денег на сайте перевозчика, агрегатора, который продал вам билет, или в билетной кассе (в зависимости от способа приобретения билета). «Факт вашего обращения должен иметь документальное подтверждение, — говорит руководитель департамента контроля качества НЮС «Амулекс» Нурида Ибрагимова. — Также следует уточнить сроки возврата денег».
  2. Если вам отказали, обратитесь в Роспотребнадзор. Обращения по поводу отказов перевозчиков и туроператоров возвращать денежные средства принимаются в режиме «Горячей линии»: 8-800-100-00-04. 
  3. Также можно попробовать обратиться в банк и попросить его сделать «возврат платежа» по карте. Эта процедура возможна, если вы заплатили за услугу, но не получили её. Для этого понадобится сообщить банку номер транзакции, сумму, дату платежа и причину возврата. Банк также запросит чек, скриншоты переписки с продавцом, из которой следует, что услуга не была оказана.
  4. Если и это не поможет, то остаётся только обращаться в суд. Закон «О защите прав потребителей» на вашей стороне.

Ситуация: рейс не отменён, но вы боитесь лететь

На прошлой неделе МИД России рекомендовал россиянам воздержаться от поездок в Италию, Южную Корею и Иран. При этом посещение этих и соседних с ними стран не запрещено и авиасообщение работает. Поэтому здесь многое зависит от того, возвратный или невозвратный у вас тариф билета.

Читайте также »   30 подарков на 8 марта не дороже 3 тысяч ₽

«При своевременном обращении за сдачей возвратного билета особых проблем возникнуть не должно, — отмечает Нурида Ибрагимова. — Но если билет является невозвратным, получить денежные средства будет крайне сложно».

Глава интернет-сервиса для путешественников Biletix Игорь Константинов рассказал Сравни.ру, что авиакомпании чётко регламентируют возврат и обмен авиабилетов по направлениям, где зафиксированы очаги коронавируса. Например, Utair обещает вернуть деньги в полном объёме пассажирам рейса Москва — Милан — Москва. Однако эта авиакомпания пока единственная, принявшая такое решение.

«У каждой авиакомпании условия свои, объединить логически их в какую-то единую канву достаточно сложно, поэтому перед решением возврата или обмена авиабилета желательно связаться с агентством, где пассажир приобретал билеты, или авиакомпанией и уточнить условия обмена или возврата», — советует Игорь Константинов. 

При этом если речь идёт о странах, в которых не зафиксированы риски, то, по словам эксперта, будут применяться правила, обозначенные в условиях тарифов.

Как вернуть авиабилеты, если в стране поездки вспыхнул коронавирус

Ситуация: вы купили пакетный тур 

По словам Нуриды Ибрагимовой из НЮС «Амулекс», если перелёт должен был состояться в рамках приобретённого тура, обращаться следует к туроператору. Он несёт риски, связанные с возвратом билетов в такой ситуации (статья 14 ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в РФ»). 

Советы тем, кто планирует отпуск

  1. Заплатить немного больше и приобрести возвратные авиабилеты с минимальными штрафами и/или сборами за обмен или возврат.
  2. Приобрести не отдельные билеты, а тур: в таком случае туроператор будет нести ответственность за безопасность туристов. «Туроператор обязан будет вернуть деньги за путёвку в полном объёме при угрозе жизни и здоровью пассажира, если поездка не состоялась, — говорит Нурида Ибрагимова. — А если турист уже находится на территории, где возникла угроза, то должен будет организовать его эвакуацию».
  3. Приобрести страховой продукт на случай обнаружения в стране назначения опасного для жизни и здоровья вируса. «Единственное — необходимо помнить, что в таких договорах страхования необходимо предусмотреть начало действия условий ещё на территории России, то есть до поездки», — советует Нурида Ибрагимова.
Читайте также »   История и современность российского виноделия. Сможет ли новый закон что-то изменить в отрасли?

Выбрать выгодную страховку для путешествия

Калькулятор туристических страховок Сравни.ру

 

Личный опыт: как я вернула деньги за авиабилеты в Китай

Билеты в Китай (в город Сиань) я купила ещё тогда, когда история с вирусом не приобрела такого масштаба — 14 января 2020 года. Вылет был запланирован на 13 февраля 2020 года. Билеты авиакомпании «Уральские авиалинии» с пересадкой в Екатеринбурге были куплены на дочь и племянницу. В сумме оба билета в один конец стоили 27 500 ₽.

Через десять дней после покупки билетов история с коронавирусом «разогналась», начали отменяться рейсы в Китай. И вскоре мне пришло уведомление от «Уральских авиалиний» о том, что наш рейс отменён. Я связалась с авиакомпанией, где мне уточнили, что возврат нужно запрашивать у агрегатора, который билеты продал и получил за них деньги. Я покупала билеты через агрегатор City.Travel, и это было, конечно, ошибкой. 26 января я обратилась к ним с вопросом, можно ли сдать билеты в связи с ситуацией в Китае. Представитель компании ответил, что «Уральские авиалинии» не вносили временные правки в правила возврата билетов и что по правилам тарифа они невозвратные.

Ещё раз переговорив с «Уральскими авиалиниями» и ещё раз получив ответ, что возврат нужно требовать именно в City.Travel, я снова задала вопрос агрегатору, направив им скриншот уведомления об отмене рейса авиаперевозчиком.

Читайте также »   Советы психологов: как пережить кризис, самоизоляцию и тревогу за близких

Мне ответили, что заявка в стадии обработки и надо ждать. Через пару дней, так и не получив никаких новостей, я напомнила им о себе. В этот раз мне сообщили, что оформлен вынужденный возврат и деньги поступят на счёт в течение 10–30 рабочих дней.

Когда прошло 10 дней, а деньги на карту не вернулись, я запросила у компании подтверждение, что операция по возврату была произведена. Но мне ответили, что 30 рабочих дней ещё не истекли, и предложили подождать до 13 марта. Я ещё раз написала им, что по закону они должны направить мне квитанцию об операции по возврату денежных средств. В ответ на это мне написали, что City.Travel является международным сайтом, соответственно, правилам и законам РФ не подчиняется (компания действительно зарегистрирована на Сейшельских островах).

Решив, что надо собирать документы в суд (вопросы до 50 000 ₽ могут рассматриваться мировым судом), я обратилась в Тинькофф Банк и попросила направить мне полные реквизиты платежа в City.Travel. Я описала банку сложившуюся ситуацию и на всякий случай спросила, можно ли опротестовать операцию оплаты билетов. Сотрудник поддержки попросил направить им все имеющиеся у меня документы (СМС-уведомление об отмене рейса, билеты, скриншоты всей переписки с City.Travel). В итоге банк сам опротестовал эту операцию, и я получила свои деньги обратно. Я обратилась в банк 18 февраля, а 27 февраля деньги поступили на мой счёт.

Сейчас мне предстоит вернуть деньги за обратные авиабилеты. Они были куплены через другой агрегатор и были оплачены картой другого банка.

 

Автор: Екатерина Аликина, коллаж — Ламия Аль Дари
Источник

Ссылка на основную публикацию
Все материалы сайта носят исключительно ознакомительный характер и не являют собой публичную оферту, которая определяется ст. №437 ГК РФ. Сайт не имеет отношения к деятельности банка и носит исключительно информационно-справочный характер.