С мая 2020 года власти официально разрешили крупным аптечным сетям доставлять безрецептурные лекарства на дом. До этого даже за безобидным аспирином приходилось идти в аптеку. Рассказываем, где уже можно купить лекарства онлайн и как это сделать.
- Какие лекарства можно заказать домой
- В каких аптеках можно заказать доставку
- Как сделать и оплатить заказ
- Сколько стоит доставка лекарств
- Как получить заказ
- Как вернуть заказ
- Как сэкономить на доставке
- 1. Воспользоваться программой лояльности аптеки
- 2. Сравнить стоимость лекарств
- 3. Использовать карты с кэшбэком
- Лайфхак, чтобы сэкономить на доставке
Какие лекарства можно заказать домой
Аптекам разрешили доставлять лекарства, которые продаются без рецепта. Например, можно купить обезболивающие, жаропонижающие, успокоительные, мази или витамины.
Исключение составляют спиртосодержащие препараты (где больше 25% спирта), их нельзя продавать онлайн, даже если для их покупки не нужен рецепт.
В каких аптеках можно заказать доставку
Пока под критерии, которые необходимы для онлайн-доставки, подходят 20 аптечных сетей. Полный список ещё официально не опубликован, но уже известно, что четыре аптеки начали принимать заказы:
«Ригла»;
«Асна»;
«Доктор Столетов»;
«Самсон-Фарма».
В дальнейшем число аптечных сетей будет расширяться.
Как сделать и оплатить заказ
Заказать доставку лекарств можно любым из трёх способов:
на сайте аптеки;
через приложение для смартфона (если оно есть);
по телефону.
Минимальной суммы заказа не существует. Можно купить хоть аспирин за 6 ₽.
Оплатить заказ можно сразу на сайте (в приложении) или потом курьеру — наличными или банковской картой. От любого заказа можно отказаться до момента оплаты. Но в этом случае всё равно нужно оплатить услугу доставки.
При покупке продавец обязан проинформировать покупателя:
о показаниях к применению препарата;
о его цене;
о сроке годности;
об условиях продажи;
о правилах хранения;
о взаимодействии с другими лекарствами.
Эту информацию должны озвучить при заказе по телефону, разместить в описании на сайте и в приложении.
Если покупатель хочет, то может попросить аптеку предоставить документы, подтверждающие качество лекарства.
Сколько стоит доставка лекарств
Стоимость доставки законами не регулируется и зависит от самой аптеки.
«Ригла»
В сети «Ригла» доставка лекарств происходит на следующий день после заказа. За доставку по адресу внутри МКАД нужно заплатить 149 ₽. Если адрес находится в пределах 15 км от МКАД, то 199 ₽, а при 15–30 км — 349 ₽.
«Асна»
В сети «Асна» доставка в пределах МКАД стоит 199 ₽. Заказы доставляются по согласованию с 10 до 21 часа. Если нужна срочная доставка в течение двух-трёх часов, то можно воспользоваться услугами Яндекс.Такси. В таком случае стоимость услуги рассчитывается индивидуально.
«Доктор Столетов», «Самсон-Фарма»
«Доктор Столетов» и «Самсон-Фарма» доставляют лекарства с помощью сервиса superapteka.ru. Услуга по Москве стоит 299 ₽ и возможна только на следующий день после заказа. При заказе от 3000 ₽ курьерская доставка будет бесплатной.
|
Аптека |
Стоимость доставки |
Срок доставки |
|
Ригла |
149–349 ₽ |
На следующий день |
|
Асна |
199 ₽, экпресс-доставка рассчитывается индивидуально |
На следующий день. При экспресс-доставке — в течение двух-трёх часов |
|
Доктор Столетов |
299 ₽, а при заказе от 3000 ₽ — бесплатно |
На следующий день |
|
Самсон-Фарма |
299 ₽, а при заказе от 3000 ₽ — бесплатно |
На следующий день |
Как получить заказ
Так же, как и любой другой товар. При получении заказа нужно проверить целостность упаковки, наличие повреждений и надлежащий вид препарата (если это возможно). Если всё нормально, то нужно расписаться в получении и подтвердить отсутствие претензий к аптеке или службе доставки.
Лекарства привозят в герметичной упаковке. Если в заказе несколько препаратов с разными режимами хранения, то они упаковываются отдельно. Препараты, требующие хранения при низких температурах, доставляются в специальных сумках или контейнерах, где поддерживается нужная температура и есть электронный термометр. Можно даже попросить курьера показать температуру хранения при перевозке.
Если покупателя нет дома, то лекарства за него могут получить его близкие. Но для этого им нужно показать документы, которые подтвердят оплату или заказ. Это может быть, например, электронный чек, копия письма о подтверждении заказа, которое обычно приходит на электронную почту, скрин экрана с заказом.
Как вернуть заказ
По закону нельзя вернуть лекарства надлежащего качества. Но если аптека допустила ошибку и в заказе оказалось меньше препаратов или перепутан их состав (например, вам привезли парацетамол вместо аспирина), то от него можно отказаться. Оплачивать лекарства и доставку в таком случае не придётся. Если вы оплатили всё сразу на сайте или в приложении, то аптека должна вернуть вам деньги на карту. Для этого можно просто позвонить по номеру горячей линии сети. Согласно закону «О защите прав потребителей», деньги должны вернуть в течение 10 дней, но обычно это происходит быстрее.
Как сэкономить на доставке
1. Воспользоваться программой лояльности аптеки
Крупные аптечные сети имеют свои программы лояльности для постоянных покупателей. Для участия в программе нужно оформить бонусную карту аптеки. Например, в «Горздраве» карту дают бесплатно при покупке на любую сумму. На карту начисляются бонусы в размере 1–7% от суммы каждой покупки. Накопленными бонусами можно оплатить до 99% следующего заказа. В аптеках «Столички» карта стоит 49 ₽, но её можно получить бесплатно через мобильное приложение. За покупки начисляют 1%, бонусами можно оплатить до 50% от стоимости лекарств. В «Ригле» карта стоит 50 ₽, аптека возвращает 3–10% от потраченной суммы, баллами можно оплатить до 50% покупок в сети.
2. Сравнить стоимость лекарств
Сделать это можно через сервис Яндекс.Здоровье, к которому подключены 17 тысяч аптек, входящих в Ассоциацию независимых аптек (вскоре обещают подключить и другие сети).
Для поиска нужного препарата зайдите в раздел «Лекарства». Там найдите нужный товар, а затем выберите на карте аптеку, в которой хотите его забронировать и забрать. Для заказа нужно ввести номер телефона. Когда заказ будет сформирован, придёт СМС-сообщение. Как правило, на это уходит не больше часа. Услуга предоставляется бесплатно.
Похожая схема работы у сервиса Все аптеки от Мейл.ру.
3. Использовать карты с кэшбэком
Можно оформить банковскую карту, по которой начисляется кэшбэк (рублями или баллами) за покупки в аптеках. Например:
обладатели карт банка Ак Барс могут подключиться к программе «Сливки» и получать 1,5 бонуса за каждые 100 ₽ в аптеках «Горздрав»;
если платить картой «Марки» от Почта банка, то можно получать по 1 бонусу за каждые 100 ₽ в «Горздраве»;
владельцы карт Сбербанка, подключённые к программе «Спасибо», могут получать 2–7% баллами в сети «Ригла» и «Будь здоров», 3% — в «Неофарм», «Доктор Столетов», «Мосаптека» и т. д.;
по карте «Польза» от Хоум Кредита начисляется от 2,5% в Eapteka.Ru, от 4,2% в «Горздраве», от 5% в «Медике».
Найти карту с кэшбэком в аптеке
Лайфхак, чтобы сэкономить на доставке
Самая главная трудность, что к доставке не допущены рецептурные препараты, в том числе большинство сильных обезбаливающих. Вторая проблема — высокая стоимость доставки. Когда мы заказываем, например, еду из ресторана, ресторан готов взять на себя часть затрат на доставку, а аптекам это очень невыгодно, поэтому основные расходы всё равно лягут на потребителя. При этом неизвестно ещё когда приедет курьер, что может быть критично в случае с острой болью.
Альтернатива — забронировать лекарство в ближайшей аптеке со скидкой (из-за предварительного бронирования через интернет) или заказать доставку в удобную аптеку.
Автор: Максим Глазков
