Битва сервисов доставки продуктов: «Яндекс.Лавка» vs. «Самокат»

Битва сервисов доставки продуктов: «Яндекс.Лавка» vs. «Самокат»

В период пандемии большой популярностью стали пользоваться сервисы доставки продуктов. Мы провели эксперимент и заказали одинаковый набор продуктов в двух сервисах, которые обещают доставить товары за 15–30 минут — «Яндекс.Лавке» и «Самокате». »/«Яндекс.Лавка»), и через приложение. Мы тестировали второй вариант. И вот что у нас получилось.

Где быстрее сделать заказ

Приложение «Яндекс. Такси, Еда и Лавка» 

Где скачать: iOS/Android

Время оформления заказа: 2 минуты

Сколько стоил наш заказ: 242 ₽

Что можно купить

Здесь можно заказать овощи, фрукты, крупы, мясо, молочные продукты, кулинарию, выпечку, товары для дома, товары для животных, косметику и бытовую химию. Есть готовые блюда и наборы с рецептами.  

Первое, на что стоит обратить внимание: отдельного приложения «Яндекс.Лавка» не существует, — этот сервис входит в приложение «Яндекс. Такси, Еда и Лавка».

       

Выбрав вкладку «Лавка», можно сразу начать заказывать, регистрироваться не нужно. Наш продуктовый набор здесь стоил 242 ₽. Эксперимент проводился 28 мая 2020 года, на тот момент минимальной суммы заказа в «Яндекс.Лавке» не было. Но на следующий день, 29 мая, приложение показало, что минимальная сумма заказа — 700 ₽. Так что нужно учитывать, что условия заказа могут меняться каждый день.

  

Чтобы заказать доставку из «Лавки», достаточно нажать на корзину, затем выбрать кнопку «Далее» — «Добавить карту» и ввести её данные. При желании можно поставить галочку «Запомнить», если вы хотите стать постоянным покупателем. 

Читайте также »   Инструкция: как заказывать лекарства онлайн

   

Вся процедура заказа занимает максимум одну-две минуты с учётом ожидания СМС с подтверждением для оплаты. Наш заказ был сформирован в 17:11, оплачен в 17:13, а в 17:15 пришло сообщение о том, что его начали собирать.

Минус: не все продукты система находит с первого раза, иногда появляется надпись «Продукт не найден», но при при повторном поиске удаётся выбрать нужный товар. 

Приложение «Самокат»

Где скачать: iOS/Android

Время оформления заказа: 10 минут

Сколько стоил наш заказ: 221 ₽ 

Что можно купить

Здесь продаются овощи и фрукты, мясо, молочные продукты, хлеб и выпечка, колбасы, рыба, напитки, крупы, сладкое, настольные игры, товары для личной гигиены, бытовая химия, декоративная косметика, товары для животных. Есть наборы с рецептами.

Сразу на главной странице приложения нас встречает надпись о том, что в сервисе временно введена минимальная сумма заказа, но какая — неизвестно. Чтобы это выяснить, требуется выбрать хотя бы один продукт, затем перейти в корзину и посмотреть, сколько осталось до минимальной суммы заказа. Таким опытным путём мы выяснили, что она составляет 100 ₽. Наша корзина здесь стоила 221 ₽, так что нам не пришлось набирать больше продуктов. 

Чтобы сделать заказ в «Самокате», необходимо сначала выбрать свой город и точный адрес доставки, потом выбрать продукты и их сложить в корзину.

Читайте также »   Как научиться правильно ставить цели и достигать их? Разбираем шаг за шагом

Минус: С оплатой возникли проблемы. При вводе имени и фамилии постоянно автоматически дублировались слоги. На то, чтобы разобраться с проблемой, ушло дополнительное время: заказ был сформирован в 17.11, а оплачен в итоге только в 17.21.

Где быстрее доставляют

Приложение «Яндекс. Такси, Еда и Лавка»

Время доставки: 16 минут 

Сообщение о том, что заказ собирают, пришло в 17:15. Курьер приехал в 17:29, однако ошибся этажом. Чтобы найти нужный этаж, потребовалось ещё 2 минуты. Таким образом, пакет с едой был получен в 17:31.

Итого на доставку ушло 16 минут, в заявленное время в 15–20 минут в «Яндекс Лавке» уложились.

Приложение «Самокат»

Время доставки: 8 минут 

Заказ был оплачен в 17:21, в 17:29 курьер с пакетом был у дверей. Если бы курьер из «Яндекс.Лавки» не ошибся этажом, они бы столкнулись, несмотря на то, что заказ в «Самокате» был сделан немного позже. 

Где лучше сервис

Приложение «Яндекс. Такси, Еда и Лавка»

Курьер был в перчатках, но без маски, что не соответствует нормам Роспотребнадзора. Правила бесконтактной передачи были соблюдены: курьер поставил пакет у двери. Еда находилась в запечатанном бумажном пакете с наклейкой, поэтому свериться с заказом было невозможно. 

Открыли его уже после ухода курьера, заказ был собран верно. К нему прилагалась памятка.

Читайте также »   Трудности перевода: кто переводит названия фильмов для России и почему иногда у них получается так плохо?

После получения заказа в приложении появились вопросы о качестве обслуживания. Заказчик отметил пункты, связанные со скоростью доставки, сервисом со стороны курьера (отсутствие маски) и упаковкой (неудобно, когда пакет запечатан и нельзя свериться с заказом).

 

Минус: не пришёл чек.

Приложение «Самокат»

Курьер привёз заказ в специальном контейнере с ручками, к которому был прицеплен пластиковый пакет в развёрнутом виде, поэтому сразу было видно, что в нём лежит. Он сфотографировал заказ для отчётности, пакет был передан бесконтактным способом, курьер был в перчатках и маске.

После получения заказа пришло уведомление в приложении. Правда, возможно, курьер сообщил об исполнении позднее, так как время доставки было указано как 11 минут, хотя доставка произошла в течение 8 минут. В уведомлении была ссылка на чек.

Выводы: 

  • Заказать в «Яндекс.Лавке» получилось на 8 минут быстрее, чем в «Самокате», так как для заказа потребовалось меньше действий и не возникло дополнительных сложностей с оплатой.
  • Но на доставку из «Самоката» ушло ровно в два раза меньше времени, чем в «Яндекс.Лавке».
  • «Самокат» доставляет заказ в открытых пакетах, поэтому легче свериться с накладной. В «Яндекс.Лавке» пакет запечатанный. 
  • В обоих сервисах соблюдаются правила бесконтактной передачи. Но курьер «Яндекс.Лавки» пришёл без маски.
  • При написании текста редакция не сотрудничала ни с одним из описанных сервисов. 

    Автор: Мария Дергачева
    Источник

    Ссылка на основную публикацию
    Все материалы сайта носят исключительно ознакомительный характер и не являют собой публичную оферту, которая определяется ст. №437 ГК РФ. Сайт не имеет отношения к деятельности банка и носит исключительно информационно-справочный характер.