Сейчас почти каждая компания переживает нелёгкие времена. Мы нашли пятерых героев, которые придумали, как быстро перестроить бизнес. Надеемся, их истории вас вдохновят.
1. Антисептики вместо косметики
Мы приостановили производство других косметических продуктов и в максимально кратчайшие сроки переориентировали все производственные мощности MIXIT под выпуск антисептических средств и масок, как только увидели острую потребность в этих продуктах. В итоге уже с 16 марта 2020 года мы выпускали только антисептические товары.
Раньше мы уже выпускали антисептики, но теперь в условиях огромной инфляции на рынке сырья (цены на спирт поставщики подняли в 10 раз) перед нами стояла задача сделать аналогичный продукт в более экономичной упаковке и по доступной цене.
Нам удалось переориентировать своё производство ещё до режима карантина И мы довольно оперативно зарегистрировали продукцию в соответствующих инстанциях, чтобы начать реализовывать антисептики. На тот момент ещё были открыты бутики MIXIT по всей России, но заказы уже тогда начали стремительно падать. По нашим примерным оценкам, мы потеряли более 60% оборота.
Сейчас мы реализовываем только выпущенную до карантина продукцию, а также антисептическую продукцию онлайн. Но у нас открыты два офлайн-магазина — один в Москве и один в Санкт-Петербурге.
Средний чек упал, но заказов стало больше, поскольку в период карантина наблюдается острый дефицит антисептических средств. Обороты сильно снизились, но мы делаем всё возможное, чтобы даже в режиме форс-мажора прийти к балансу.
Сотрудники собственной розницы сейчас работают на наш колл-центр, нам полностью удалось избежать увольнений.
Узнать тарифы на РКО
Калькулятор РКО
2. Дизайнерские респираторы
Наша компания под брендом Lucky Ducky Mask производит дизайнерские респираторы для бьюти-мастеров. Как уже стало понятно, респираторы — бестселлер 2020 года.
Производством респираторов мы занимаемся с 2015 года, но именно сейчас, в период пандемии, они стали так остро всем необходимы.
Источник фото: luckyduckymask.com
Многие самозанятые, узнав о высоком спросе на средства защиты, бросились шить маски из подручных средств. И производители одежды переквалифицировались на пошив масок. Поэтому сейчас у нас большая конкуренция. Но мы используем собственную разработку — особую систему фильтрации, которая в 2019 году получила всемирный патент. Наши респираторы продуманы до мелочей: от носового фиксатора до клапана выдоха. Так опыт, репутация и креатив позволяют нашей компании с каждым днём увеличивать спрос на продукцию даже в условиях конкуренции.
3. Нагрудные камеры вместо систем видеонаблюдения
Наша компания занимается весьма традиционной сферой бизнеса — установкой систем видеонаблюдения. Практически весь спектр наших услуг связан с офлайном: сотрудники физически приезжают на объект, проводят монтажные работы и подключают различные сервисы.
Однако с введением режима самоизоляции такой формат работы остановился почти полностью, объём продаж снизился почти на 70%. Фактически нам сейчас некому оказывать услуги по монтажу и обслуживанию систем.
Чтобы минимизировать потери, буквально за 2–3 дня мы сместили вектор нашей деятельности с офлайн-услуг на торговлю. При этом в основу данного направления легло нетрадиционное для нас оборудование.
Идею подсказал сам рынок. После того как предприятия общепита, продавцы цветов, кондитерские и другие организации закрыли свои точки для посетителей, они начали развивать направление доставки. Как следствие, у работодателей возникла потребность контролировать персонал удалённо.
Мы добавили в ассортимент новый для нас продукт — нагрудные камеры видеонаблюдения. Такие устройства, как правило, используют правоохранительные органы. Камера размером с мизинец крепится к куртке и фиксирует все действия сотрудника: телефонные переговоры, манеру общения с клиентом, наличный расчёт.
Неожиданно для нас самих интерес к продукту высказали компании из разных отраслей, которые организовали собственную доставку или удалённое обслуживание. Это цветочные салоны, кондитерские, производитель РВД (это рукава высокого давления — трубопровод для транспортировки технических жидкостей) и даже один региональный банк. Так мы подстроились под изменившийся формат бизнеса наших клиентов и стали предлагать вместо стационарного видеонаблюдения мобильное.
Для сравнения — за последние 7 дней мы продали почти 100 таких комплектов, в то время как обычных камер установили всего 12. Поскольку товар очень специфический и не находится «на слуху» у целевой аудитории, нам пришлось продвигать его «вручную»: по телефону и в формате онлайн-презентаций, которые направляли через e-mail-рассылки. Поиск поставщиков такого оборудования не стал проблемой.
Это решение пока не является альтернативной основному бизнесу. При проектировании и установке стационарных систем видеонаблюдения с аналитикой один проект может стоить от нескольких сотен тысяч до нескольких миллионов ₽, и над ним трудится вся команда. Поставка же «нагрудных видеокамер» по цене 1500–3000 ₽ за штуку с рентабельностью 20% пока позволяет лишь перекрыть текущие издержки. Однако в период, когда основной бизнес практически «заморожен», мы считаем это не самым плохим вариантом.
Будем развивать это направление даже после окончания режима самоизоляции. Уже сейчас намечены переговоры с несколькими курьерскими, клининговыми компаниями и охранными организациями, чьи сотрудники по роду своей деятельности всегда работают удалённо.
4. Выездные автоаукционы
Мы переориентировались в сторону выездных осмотров. Из-за режима самоизоляции все салоны CarPrice сейчас закрыты, автовладелец не может приехать к нам продавать машину. Но в это непростое время продажа автомобиля может быть делом жизненной важности — ведь ипотеку, кредиты, долги, арендную плату никто не собирается отменять.
Клиент может вызвать нашего курьера-эксперта, который обеспечен всеми необходимыми средствами предосторожности (маска, санитайзеры, перчатки). Он приедет к дому, возьмёт ключи, проведёт осмотр авто и запустит онлайн-аукцион. Во время осмотра авто клиент может наблюдать за процессом на расстоянии или вернуться домой и подождать окончания аукциона для определения цены.
Если клиента устраивает цена, мы готовим все необходимые документы по сделке, он просто ставит подпись в двух местах, — и сделка совершена. Мы настроили возможность мгновенного перевода денег за авто на карту или банковский счёт — для того, чтобы клиенту не пришлось даже пересчитывать наличные деньги.
Мы работаем в режиме выездных осмотров с начала апреля. Уже сейчас видим, что услуга востребована — доходит до 200 заявок в день. Хотя не каждая встреча заканчивается сделкой, в целом показатели превышают наши ожидания.
5. Онлайн-бебиситтеры
В кризис количество офлайн-заказов стало резко сокращаться, и доходы сервиса очень сильно упали. Нам пришлось в оперативном режиме оптимизировать расходы компании — в основном это технические сервисы и зарплаты сотрудников.
Идея онлайн-бебиситтинга появилась у нас ещё год назад. У всех родителей может возникнуть ситуация, когда нужно чем-то занять ребёнка, а мультики или аудиокниги ему уже надоели. Например, если вы застряли с детьми в пробке или если ребёнок на больничном или в больнице. И конечно, когда в России и в мире начала разворачиваться история с вирусом и карантином, мы поняли, что онлайн-бебиситтинг — это именно то, что может спасти родителей и дать им возможность спокойно работать из дома.
Наши бебиситтеры — это молодые девушки и юноши, студенты ведущих педагогических вузов. Они классно общаются с детьми: рисуют, читают книги, играют и делают уроки.
Родители и дети одинаковы во всём мире, поэтому на онлайн-ситтеров обратили внимание родители и из других стран — у нас уже были заказы из США, Испании, Аргентины и Таиланда.
Что может делать онлайн-ситтер и чем он лучше мультиков? Ситтер может развлечь ребёнка: поиграть в настольные игры, морской бой, порисовать, полепить, почитать книжку и даже вместе попеть любимые песни. Для школьников онлайн-ситтер может быть помощником в выполнении домашнего задания. Ведь несмотря на большое количество онлайн-ресурсов, ребёнку сейчас как никогда нужны эмоциональная поддержка и разъяснения: у родителей зачастую не хватает на это сил.
Заказывать онлайн-бебиситтера мы рекомендуем для детей от 4 до 12 лет, средняя продолжительность заказа — 1–2 часа. Средняя стоимость часа онлайн-ситтера — 200 ₽ в час.
Оказывается, что те 8–10% выручки в год, которые бизнес мог позволить себе терять в хорошие времена из-за неотлаженной финансовой системы, в период кризиса становятся важным подспорьем для выживания. Я как владелец и руководитель со своими бизнесами пережил три кризиса, и у меня есть несколько лайфхаков, которые помогут сохранить бизнес.
1. Вспомнить опыт прошлых кризисов
Умение проходить кризисы — отдельный навык, которым, как показывает текущая ситуация, не многие умеют пользоваться. Опыт проживания прошлых кризисов забывается быстро, однако он как никогда востребован. Необходимо посмотреть, что сработало в прошлый раз, как кризис вообще отразился на отрасли: кто и почему закрылся, кто и как выплыл, что делали вы, что делали конкуренты. Каждая из российских компаний регулярно переживает свой кризис: отрасли, личный кризис владельца, кризис роста и т. д. Главное — из каждого выходить со своими уроками и не забывать о них.
2. Вводить новые услуги/продукты, актуальные в кризис
Что из ваших текущих продуктов/услуг вы можете адаптировать под кризис, что может быть актуально для ваших клиентов в этот период, что вы можете продавать в комплекте, чтобы избежать неликвидных остатков? Перестраиваться придётся быстро, реагируя на запросы клиентов и потребности рынка.
3. Резать затраты опережающими темпами
Затраты придётся снижать — это реальность. И лучше делать это опережающими темпами, а не дожидаться, когда само нормализуется. Не нормализуется. Первыми под сокращение идут проекты под развитие, те, которые не создают денег в моменте.
4. Мониторить нефинансовые показатели
Именно нефинансовые показатели — количество новых сделок, средний чек, длительность цикла по клиенту — могут быстро отобразить текущее состоянии бизнеса. Если вы как директор привыкли ждать, когда финансисты сведут все отчёты и когда-нибудь положат вам на стол, то пора отказываться от этой привычки. Реагировать нужно в моменте, а для этого надо понимать, где деньги, как обстоят дела с дебиторской задолженностью, какие клиенты могут дать быстрый прирост выручки.
5. Закатать рукава и спуститься на уровень ниже
Придётся взяться за работу, которой раньше вы на своей позиции не занимались. Например, раньше я лично общался только с крупными клиентами. Сейчас у меня под контролем взаимодействие с каждым. Пришло время понимать, лично согласовывать платежи, договариваться с клиентами и банками и вновь погружаться в рутину. Это поможет бизнесу остаться на плаву.
Автор: Мария Дергачева
